Kryteria

Kryteria dla hotelu ubiegającego się o certyfikat
HOTEL PRZYJAZNY RODZINIE
V Edycja 2012/2013

(wyposażenie bezpłatne w hotelu)

Pokój Hotelowy (Tak/Nie)

• Łóżeczko z materacem dla małego dziecka
• Pościel w łóżeczku dla małego dziecka
• Dodatkowe poduszki dla dzieci
• Dodatkowe koce dla dzieci
• Podgrzewacz do butelek
• Czajnik do zagotowania wody
• Nawilżacz powietrza
• Stojak na walizki lub wbudowany stojak w meblach
• Plastikowe naczynia i sztućce dla dzieci
• Zabezpieczenia kontaktów
• Przewijak dla małych dzieci
• Blokada dostępu do kanałów dla dorosłych
• Usunięcie ze stolików szklanych naczyń, roślin i innych niebezpiecznych przedmiotów dla małych dzieci
• Zabezpieczenie okien i drzwi balkonowych przed otwarciem przez dzieci
• Pisemna informacja o udogodnieniach dla dzieci, ważnych telefonach do lekarza, apteki i itp., pierwszej pomocy medycznej, atrakcjach dla dzieci w obiekcie

Łazienka Hotelowa (Tak/Nie)

• Dodatkowe ręczniki dla dzieci
• Jednorazowe kubki
• Wanienka do kąpieli dziecka
• Mata antypoślizgowa pod prysznicem lub w wannie
• Plastikowa miska do prania
• Krzesełko łazienkowe lub podest
• Pojemnik na brudne pieluchy lub jednorazowe torby

Recepcja/Lobby (Tak/Nie)

• Aktualne telefony do: najbliższego lekarza pierwszego kontaktu, pediatry, ginekologa oraz pielęgniarki
• Aktualny kontakt do najbliższej apteki
• Publiczna toaleta z przewijakiem dla małych dzieci
• Możliwość wypożyczenia książek dla dzieci w różnym wieku
• Możliwość wypożyczenia różnych gier rodzinnych dla dzieci w różnym wieku
• Apteczka
• Informacja o pierwszej pomocy medycznej w obiekcie
• Jednorazowy termometr do mierzenia gorączki lub elektroniczny termometr z wymiennymi jednorazowymi końcówkami
• Miejsce na przechowywanie wózków dziecięcych
• Zestaw powitalny dla dzieci w różnym wieku (np. kolorowanki, kredki i blok, bezpieczna zabawka, itp.)
• Pisemna informacja o udogodnieniach dla rodzin z dziećmi

Restauracja (Tak/Nie)

• Krzesełko do karmienia dla dzieci
• Wydrukowane specjalne menu dla dzieci z informacjami o mniejszych porcjach dla dzieci w niższych cenach
• W menu dla dzieci co najmniej jeden sok i woda
• Zestaw do kolorowania – kolorowanki lub blok oraz kredki
• Podgrzewacz do butelek lub słoiczków
• Plastikowe naczynia i sztućce, w tym plastikowe kubki (produkty z atestem)
• Jednorazowe śliniaczki dla małych dzieci

Rozrywki - Klub dla dzieci i młodzieży (Tak/Nie)

• Kącik zabaw dla dzieci w różnym wieku
• Kącik z grami komputerowymi (lub konsole) dla młodzieży
• Programy animacyjne dla dzieci i młodzieży

Rezerwacja pobytu oraz meldowanie/wymeldowanie gości(Tak/Nie)

1. Czy podczas dokonywania rezerwacji pracownicy zaproponowali łóżeczko i dodatkowe wyposażenie dla dzieci?
2. Czy podczas dokonywania rezerwacji pracownicy zaproponowali usługi lub dodatkowe rzeczy, jakie należałoby przygotować w pokoju ?
3. Czy podczas meldowania zaproponowano książeczki, film na DVD lub gry dla dzieci ?
4. Czy podczas meldowania pracownik poinformował o numerze telefonu pod który należy dzwonić w razie problemów ?
5. Czy podczas wymeldowania pracownik zapytał, jak minął pobyt i czy dziecko było zadowolone ?

Jakość obsługi (Punkty od 0 do 5)

• Ciepłe, przyjazne powitanie
• Sprawny meldunek
• Udzielnie informacji o udogodnieniach dla rodzin z dziećmi w czasie meldunku
• Zapytanie o specjalne potrzeby rodziny z dzieckiem/dziećmi
• Poziom czystości w pokoju hotelowym i na terenie obiektu
• Chęć współpracy obsługi w spełnianiu próśb
• Szczere, oddane nastawienie personelu
• Obsługa w restauracji
• Podejście do rodzin z dziećmi
• Łatwość poruszania się po obiekcie – dobre oznakowanie